Selecteer een pagina

Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

In onze webshop kunt u terecht voor de standaard producten die wij leveren. U plaatst het gewenste product in het winkelmandje. Het winkelmandje verschijnt rechtsboven in het menu. U bevestigd de bestelling door uw gegevens in te vullen en af te rekenen via IDeal, Creditcard of via vooruit betalen. Uw bestelling is pas bevestigd als uw betaling bij ons binnen is gekomen.

Bestellen uit België?

Wanneer u een bestelling plaatst voor België, dan moet u uw BTW nummer invullen tijdens het uitchecken bij de kassa. Zo kunnen wij het juiste BTW tarief in kosten brengen.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Er zijn meerdere opties op te betalen. De snelste manier is door direct te betalen via de website.

IDeal of creditcard
Uw betaling wordt direct behandeld en u ontvangt direct een orderbevestiging.

Vooruitbetalen
Zodra uw betaling voldaan is en wij deze hebben ontvangen, ontvangt u een orderbevestiging van ons en kunnen uw artikelen verstuurd worden.

Onder rembours
Alleen binnen Nederland is onder rembours beschikbaar. Hierbij wordt € 10,00 ex. BTW extra kosten in rekening voor gebracht. U ontvangt direct een orderbevestiging.

Kan ik op rekening betalen?

Wilt u op rekening betalen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Productinformatie

Waar vind ik de technische specificaties van een product?

De technische specificaties vindt u op de productpagina, aan de rechterkant, onder ‘in winkelmand’.

Waar vind ik de productbeschrijving?

De productbeschrijving vindt u onder de afbeelding van het product. Hier staat overzichtelijk en beknopt de productbeschrijving.

Waarom zie ik meerdere prijzen bij een product staan?

Bij Van Raalte Displays werken we met staffelprijzen. Dit betekend dat de prijs afhangt van de afname grootte. Hoe meer dezelfde producten u afneemt, hoe goedkoper de per stuk prijs is.

Ik wil meerdere stuks tegelijk afnemen, kan dit?

Dit kan, u vindt op de productpagina een staffel prijs. Hierin staat hoeveel het product per stuk kost bij bepaalde afname. Wilt u een hogere afname dan staat beschreven in de staffel. Dit is geen probleem, u kunt ons een e-mail sturen met het gewenste product en de grootte van uw afname en wij zullen u een gepaste offerte opsturen.

Contact

Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 tot 17:00.

Bereikbaarheid per e-mail

U kunt ons een email sturen op sales@van-raalte.com, wij zullen u zo snel mogelijk beantwoorden.

Bereikbaarheid per telefoon

U kunt ons op kantooruren per telefoon bereiken op: 071 – 561 10 40.

Bereikbaarheid per chat

Wij hebben rechtsonder in uw scherm een knop waardoor u met ons kan chatten. Zijn wij online dan krijgt u vrijwel direct antwoord, mochten wij afwezig zijn dan wordt deze chat omgezet in een email bericht, wij zullen u dan op een gelegen moment beantwoorden.

Afspraak maken in onze showroom

Wilt u onze producten zien? Maak dan een afspraak in onze showroom. Onze specialisten ontvangen u graag met een kopje koffie. U kunt een afspraak maken via sales@van-raalte.com of via 071 – 561 10 40.

Maatwerk

Het product wat is zoek kan ik niet vinden in de webshop

Als het product niet te vinden is in onze webshop, dan maken wij het voor u op maat. Bij Van Raalte Displays is maatwerk de standaard. Al onze producten zijn aan te passen naar uw wensen. Voor meer informatie over maatwerk kunt u een email sturen naar sales@van-raalte.com en vermeldt daarin over welk product het gaat, uw wensen en de hoeveelheid of bel ons op: 071 – 561 10 40.

Retourneren

Ik wil mijn product retourneren.

Tijdens ontvangst dient u direct uw product te controleren. U heeft vanaf het bezorgmoment 8 dagen om uw reden voor retour te melden. Alle informatie over de voorwaarden van het retouren van een product kunt u lezen in onze algemene voorwaarden.

Garantie

Hoeveel garantie hebben jullie producten?

Dit ligt aan het product. Op de productpagina in de webshop staat de garantieduur beschreven.

Wanneer gaat mijn garantie in?

Vanaf het moment dat het product bezorgd of opgehaald is gaat de garantie in.

Klachten

Ik heb een klacht.

Het is zeer vervelend dat u een klacht heeft. Het beste wat u kunt doen is ons een email sturen op sales@van-raalte.com, t.a.v. klacht over “ordernummer”. Om u snel te kunnen beantwoorden hebben wij de volgende gegevens van u nodig:

  • Bedrijfsnaam
  • Naam
  • Telefoonnummer
  • Beschrijving van uw klacht
  • Eventuele foto’s van de (beschadigde) artikelen

Met deze gegevens kunnen wij goed inschatten of uw klacht gegrond is, wij zullen u na uw mail zo snel mogelijk beantwoorden met de juiste stappen.

Privacy

Hoe gaat u om met mijn gegevens?

Wij gaan zorgvuldig en volgens de wet om met uw gegevens. Onze gehele privacy policy kunt u hier lezen.

Waarom maakt u gebruik van cookies?

Wij willen u de meest beste ervaring geven op onze website, om dit te kunnen realiseren hebben wij gegevens nodig zoals de duur op de website en de bezochte pagina’s. Ons hele cookie beleid kunt u hier lezen.